Whatsapp Marketing
Whatsapp como herramienta de marketing hotelero
Son pocas las personas a nivel mundial que no tienen instalado Whatsapp en sus smartphones. Ya son más de 700 millones de personas utilizándola a diario en todo el mundo.
Con ese volumen de usuarios utilizándolo de forma exhaustiva cada día, ya son muchas las empresas que están desarrollando estrategias de marketing para poder llegar a sus potenciales clientes o fidelidad a sus clientes actuales a través de esta plataforma.
El sector hotelero es uno de los que puede sacar un gran provecho de la app más popular del mundo. ¿Cómo? A continuación de damos diferentes ideas para que utilices whatsapp como herramienta de marketing en tu hotel:
COMO CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes ofrecer este canal como uno más para atender a tus clientes o potenciales clientes. Del mismo modo que se han estado utilizado las redes sociales en los últimos años, Whatsapp es una nueva opción que puedes ofrecer para atender las necesidades de tu cliente.
PARA OFERTAS DE ÚLTIMA HORA
Si tienes una lista de móviles de tus clientes y potenciales clientes puedes utilizarla para lanzar ofertas de última hora de forma esporádica. Por ejemplo para las fechas en las que la temporada es más floja puedes ofrecer precios especiales de última hora.
CROSS-SELLING
Durante la estancia de tu clientes actuales puedes lanzar diferentes ofertas complementarias que mejoren la experiencia de tu cliente: excursiones, actividades, restaurante, etc.
COMUNICACIÓN DURANTE LA ESTANCIA
Puedes ofrecer este canal a los clientes que están hospedados en tu hotel para que se comuniquen directamente contigo durante su estancia.
EJEMPLOS DE HOTELES QUE YA ESTÁN UTILIZANDO WHATSAPP EN SU ESTRATEGIA DE MARKETING
– El grupo hotelero SH organiza concursos de fotografía entre los huéspedes durante su estancia. El nivel de participación es alto, y a pesar de ofrecer otros medios para el envío de fotografías, Whatsapp es el más utilizado.
– Otro ejemplo es el Hotel Barceló Illetas Albatros. A la llegada de los clientes les entrega una tarjeta con un número de teléfono mediante el cual pueden comunicarse con el hotel las 24h de forma gratuita.
¿ PORQUE NO SER UNO DE LOS PRIMEROS HOTELES EN TU REGIÓN EN IMPLEMENTAR ESTE SISTEMA ?
¡LA COMPETENCIA AÚN NO LO SABE, TENEMOS QUE IR SIEMPRE ADELANTE!
